Quand un client s’en va, on fait tout pour lui simplifier la vie et on aide l’agence suivante à reprendre le projet. Je n’imagine pas faire autrement :
On récupère tellement de projets où l’agence précédente complique le départ du client :
• Menaces du style « Si vous partez, ça vous coûtera 30k€
• Livrables retenus en otage pour 10k€
• Mails ignorés et silence radio au moment du transfert
Mais empêcher le départ d’un client n’apporte rien sur le long terme. La seule issue possible, c’est une relation durablement brisée.
Et le monde du business est petit, on finit toujours par recroiser ces personnes.
WordPress est un écosystème open source, et ça vient avec des valeurs.
Parmi elles, le giving back.
Alors quand un client s’en va, nous donnons tout : le code source, les fichiers Figma, les accès…et nous prenons le temps de répondre aux questions de l’agence qui prend la suite.
L’objectif ? Assurer une séparation fluide et respectueuse, laissant malgré tout une bonne impression.
Pour garantir cette fluidité, cela commence tôt dans la collaboration.
Nous prévoyons la clause sortie dès l’élaboration du contrat. Ça ne veut pas dire que nous avons envie de l’exécuter, mais pour éviter les incompréhensions.
Oui, un départ représente un coût, mais nous facturons au temps passé, jamais une pénalité de départ.
Cette approche porte ses fruits.
Plusieurs clients qui sont partis sont revenus parce que leur départ s’était déroulé sans accroc, dans un climat de respect mutuel. Ils savaient qu’ils pouvaient revenir en toute sérénité.