Si on m’avait parlé de RACI, il y a 10 ans, j’aurais probablement levé les yeux au ciel. Jusqu’au jour où l’un de nos sites WordPress a crashé… sans sauvegarde fonctionnelle.
Chaque prestataire pensait que c’était la responsabilité de l’autre.
Voilà le risque quand on mène des projets sans matrice RACI : laisser de la place aux suppositions.
Aujourd’hui, comme nous apprenons de nos erreurs 😇, nous faisons systématiquement un RACI pour nos projets.
Le RACI, c’est une matrice qui clarifie les rôles :
‣ Responsible : celui qui fait
‣ Accountable : celui qui valide
‣ Consulted : celui qu’on consulte
‣ Informed : celui qu’on tient informé
Nous avons construit un template spécifique à la gestion de projets WordPress, mais cette matrice peut s’adapter facilement à tout type de gestion de projet :
• Hébergeur / infogérant / agence / Client
• Agence SEO / Agence web / Client
• Agence de copywriting / Agence Web / Client
J’ai vu le RACI sauver des projets (qui pourtant avaient l’air très organisés). Et parfois, il sauve aussi des relations. 😉
Je suis surpris de voir que certaines équipes chez les clients SMB ne l’utilisent pas et voient l’exercice comme superflu.