Le ROI d’un projet web peut devenir moins évident avec les années, les changements d’équipe… Cette méthode en 3 étapes nous permet d’éviter ça :
1/ Poser la question qui fâche
👉 Quels sont les objectifs ?
Souvent, nous recevons une liste longue comme le bras. Tout a l’air important.
Mais notre job, c’est de creuser, de challenger, pour identifier la vraie problématique à résoudre. Celle sur laquelle on aura vraiment un impact.
2/ Définir les KPIs globaux du projet
Nous cartographions tous les indicateurs — même ceux qui ne relèvent pas de nous.
C’est intéressant d’avoir une vision d’ensemble du projet, même si certaines parties sont gérées par d’autres agences.
3/ Clarifier les responsabilités
C’est là que la matrice RACI entre en scène (j’en parlais justement dans un post récent).
Nous clarifions qui fait quoi, qui décide, qui est consulté, qui est informé. Sans ça, les responsabilités se diluent vite et c’est la porte ouverte aux « Je pensais que l’autre agence s’en occupait…
Ça permet à tout le monde de se rappeler pourquoi le projet a été lancé, les responsabilités de chacun et de confirmer le retour sur investissement. (Utile, surtout quand la mémoire collective commence à faire des siennes 😅)