On m’a demandé comment on faisait pour garder nos clients si longtemps (+5 ans pour 8 de nos 10 plus gros clients). Je pense à 5 éléments :
1 – Des recrutements axés sur la relation client
Les outils et méthodes s’apprennent. Ce qu’on valorise, c’est l’envie et la capacité à créer une relation de qualité avec nos clients.
2- Une posture de partenaire
Nous ne vendons pas du rêve, nous sommes radicalement honnêtes avec nos clients. Parfois, ça implique de dire non à un planning irréaliste ou à une fonctionnalité inutile.
3 – Un outil pérenne
La rétro-compatibilité de WordPress est un vrai atout : les mises à jour s’enchaînent sans remettre en cause l’existant. Moins de refonte, plus de continuité.
4 – Une adaptation technologique constante
Nous nous adaptons en permanence aux enjeux de nos clients, notamment en matière de sécurité et de conformité. Ces derniers mois, par exemple, nous intégrons les exigences de DORA.
5 – La mise en place d’indicateurs
Nous définissons des KPIs avec nos clients pour suivre les performances : taux de conversion, trafic, engagement des contributeurs…
Un site joli, c’est sympa, mais ce qui compte, c’est qu’il performe selon les objectifs du client.
Et évidemment, nous livrons du travail de qualité. Sinon, nos clients ne resteraient pas 5 ans, mais ça, c’est la base.
▶️ Tout ça résonne avec une évolution plus large qu’on observe chez nos clients grands comptes.
Il y a encore quelques années, refaire un site tous les 18 mois semblait normal. Aujourd’hui, on nous demande des plateformes solides, évolutives, pensées pour tenir 4 à 5 ans minimum.
Est-ce que vous observez la même chose?