Les prospects nous demandent souvent si on a des références clients similaires. Je trouve ça inutile. Le plus efficace, c’est la prise de référence orientée (selon moi) :
Si je devais choisir une agence pour la refonte de mon site, je ne leur demanderais pas de références.
Je sais qu’il y a de grandes chances pour qu’elles m’orientent vers des clients contents.
À la place, j’irais moi-même contacter un de leurs clients.
Je lui demanderai :
• qu’est-ce qui a bien marché avec l’agence ?
• qu’est-ce qui n’a pas bien fonctionné ?
Et ensuite, je demanderai à l’agence :
• qu’est-ce qui a bien marché sur ce projet ?
• qu’auriez-vous pu mieux faire ?
Ce qui compte, ce n’est pas que le projet se soit déroulé parfaitement.
Ce qui m’inspire confiance, c’est surtout la lucidité de l’équipe sur la situation et sa capacité à se remettre en question.